華電聯網客服中心為滿足客戶不同程度的需求,依其服務項目之不同分成下列三種服務提供客戶最適當的的服務項目:

一、 標準型服務:

• 技術支援時間:

- 星期一至星期五09:00 AM至06:00 PM之電話服務及必要之到場服務。

 服務說明:

- 提供必要之撥接遠端問題診斷
- 收集所使用之產品訊息與特殊環境狀況等資訊
- 分析與解決問題
- 提供待解決問題之處理狀況
- 無法以電話或傳真方式或數據機作遠端診斷,必須到到收集資料解決問題
- 硬體更新:提供壞品維修處理(由快遞取回壞品)。
- 版本更新:不包含在服務範圍內,若需要提供版本更新服務,則需另行報價

二、 尊貴型服務:

• 技術支援時間:

- 星期一至星期五09:00 AM至06:00 PM之電話服務及必要之到場服務。

• 服務說明:

- 電話技術諮詢服務
- 提供必要之撥接遠端問題診斷
- 分析與解決問題
- 提供待解決問題之處理狀況
- 硬體更新:提供備品換貨服務(由工程師到場換貨維修)
- 版本更新:不包含在服務範圍內,若需要提供版本更新服務,則需另行報價

三、 旗艦型服務:

• 技術支援時間:

- 星期一至星期日24小時全天候之電話服務及到場服務。

• 服務說明:

- 電話技術諮詢服務
- 專責之技術服務人員
- 問題優先處理之權益
- 操作環境之評估
- 提供必要之撥接遠端問題診斷
- 收集所使用之產品訊息與特殊環境狀況等資訊
- 分析與解決問題
- 提供待解決問題之處理狀況
- 硬體更新:提供備品換貨服務(由工程師到場換貨維修)
- 版本更新:不包含在服務範圍內,若需要提供版本更新服務,則需另行報價