華電聯網客服中心為滿足客戶不同程度的需求，依其服務項目之不同分成下列三種服務提供客戶最適當的服務項目：
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一、 標準型服務：
• 技術支援時間 ：
- 星期一至星期五09:00 AM至06:00 PM之電話服務及必要之到場服務。
• 服務說明 ：
- 提供必要之撥接遠端問題診斷
- 收集所使用之產品訊息與特殊環境狀況等資訊
- 分析與解決問題
- 提供待解決問題之處理狀況
- 無法以電話或傳真方式或數據機作遠端診斷，必須收集資料以解決問題
- 硬體更新：提供壞品維修處理(由快遞取回壞品)
- 版本更新：不包含在服務範圍內，若需要提供版本更新服務，則需另行報價
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二、 尊貴型服務：
• 技術支援時間 ：
- 星期一至星期五09:00 AM至06:00 PM之電話服務及必要之到場服務。
• 服務說明 ：
- 電話技術諮詢服務
- 提供必要之撥接遠程問題診斷
- 收集所使用之產品訊息與特殊環境状况等信息
- 分析與解决問题
- 提供待解决問题之處理状况
- 無法以電話或傳真方式或數據機作遠端診斷，必須收集資料解決問題
- 硬件更新 ：提供備品換貨服務(由工程師到場換貨維修)
- 版本更新 ：不包含在服務範圍內，若需要提供版本更新服務，則需另行報價
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三、 旗艦型服務：
• 技術支援時間 ：
- 星期一至星期日24小時全天候之電話服務及到場服務。
• 服務說明 ：
- 電話技術諮詢服務
- 專責之技術服務人員
- 問題優先處理之權益
- 操作環境之評估
- 提供必要之撥接遠端問題診斷
- 收集所使用之產品訊息與特殊環境狀況等資訊
- 分析與解決問題
- 提供待解決問題之處理狀況
- 無法以電話或傳真方式或數據機作遠端診斷，必須到到收集資料解決問題
- 硬體更新 ：提供壞品維修處理(由快遞取回壞品)
- 版本更新 ：不包含在服務範圍內，若需要提供版本更新服務，則需另行報價
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