有賴政府以政策推動產學研跨域合作，華電聯網與茂德科技以桃園國際機場第二航廈為場域，進行5G智慧服務試驗計畫，在今(2024)年3月至8月間升級現有系統，提升即時服務效能提供旅客更優質的旅遊體驗，並以科技輔助機場勞動力工作，減輕例行且高複製性的工作量，這次試驗的成果數據將提供給桃園機場作為日後服務的升級參考。

交通部112-113年「5G帶動智慧交通技術與服務創新及產業發展補助計畫 - 5G安全、營運、旅運心服務計畫」，建置於桃園國際機場第二航廈，旨在加速5G創新應用的落地，為現有系統及服務注入新動力。5G專網服務推升系統效能，並提升服務營運量能，開拓了4K安全監控及AI影像辨識即時服務、加值愛心接駁服務、旅運資訊數位分析、營運安全監控戰情室等新應用場景，預期將優化旅客出境服務體驗，並提升管理即時性，同時提升效率節省人力。

計畫期間為了增加航廈內監控覆蓋率與智慧化管理水準，計畫提出了一站式旅運安心管理服務。透過AI影像辨識技術，在第二航廈出境管制區建置5G專網，以科技輔助「愛心車載客服務數據記錄及分析」、「移動式影像監控服務」、「出境旅客人流辨識統計」、「自走服務型機器人輔助機場客服及夜間巡檢服務」等智慧服務實驗，預期達成5G 通訊AI智能監控與管理，為航廈內部提供了更高效的智慧管理輔助系統。

其中，移動式影像監控服務解決了航廈內臨時監控需求。利用5G無線傳輸及大頻寬通訊優勢，無需增設實體網路，即可快速部署移動式攝影機，並透過AI技術辨識場域異常事件，提升監控涵蓋率保障旅客安全。

此外，本計畫也將智慧化管理運用在愛心服務載具。將機場現有的愛心車接駁引入車載定位設備，提供即時定位追蹤、影像辨識輔助載客人數記錄服務，進一步提升了載客效率。

除旅運安全外，本計畫也著重提升旅客服務體驗。智慧型自走服務型機器人化身為機場親善大使，透過互動介面為旅客提供資訊互動服務，同時輔助夜間巡檢，輔助機場的安全管理。

旅運新服務，效益不僅在於提升了旅客服務，且能夠提升作業效率。相關智慧化服務導入後，AI演算法的辨識成功率達到了更高水準；科技輔助巡檢與資訊服務也降低所需投入的人力需求，同時，藉由計畫的導入，輔助營運數位化。目標在於解決勞動力短缺問題，提升機場的營運效率，進一步推升了桃園國際機場的競爭力和服務水準。

交通部5G安全、營運、旅運心服務的推出，標誌著桃園國際機場在智慧交通領域的重要里程碑，也為台灣交通運輸行業帶來了新的發展契機。藉由2024台北智慧城市展，於智慧交通願景館(Q723)及華電聯網主題館(Q811)兩個展區均有展示「5G安全、營運、旅運心服務計畫」，誠摯的邀請大家共襄盛舉。

桃園國際機場攜手華電聯網與茂德科技 建置全新的旅運新體驗

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