1. 客户基本数据

• 公司/企业
• 连络人姓名
• 电话号码

2. 系统相关数据

• 硬件机型
• 操作系统与版本
• 网络架构
• 网络软件与版本

3. 错误讯息

• 错误讯息

4. 环境状况

• 新的操作系统
• 系统负荷量、使用人数
• 内存使用情形
• Swap space使用情形
• 输出入(I/O)情形

5. 问题叙述

• 错误讯息
• 操作方式/程序或指令
• 不正常之结果与影响
• 系统或数据库当时之状况
• 问题是否可重复产生及产生问题之步骤
• 问题之严重性/是否有服务影响

注：

软件/硬件之保证
华电联网对所交予客户之软硬件产品，在正常使用情况下，自交货日起开始至验收日期止产品有毁损或无法使用，我们将不收取任何费用，免费为您更换。 

技术支持服务之限制
在提供技术支持服务时，下列项目为非技术服务之范围或为收费服务之事项，特别说明如下： 
• 华电联网技术支持服务仅限于华电联网所销售之产品。
• 华电联网技术支持服务不包含客户开发之应用程序所导致之问题 。

远程服务与客户应配合之事项
• 本公司将在贵公司/单位的许可下，采取远程侦测为您提供技术支持服务，以迅速解决您的问题。