1. 客戶基本資料

• 公司/企業
• 連絡人姓名
• 電話號碼

2. 系統相關資料

• 硬體機型
• 作業系統與版本
• 網路架構
• 網路軟體與版本

3. 錯誤訊息

• 錯誤訊息

4. 環境狀況

• 新的作業系統
• 系統負荷量、使用人數
• 記憶體使用情形
• Swap space使用情形
• 輸出入(I/O)情形

5. 問題敘述

• 錯誤訊息
• 操作方式/程序或指令
• 不正常之結果與影響
• 系統或資料庫當時之狀況
• 問題是否可重覆產生及產生問題之步驟
• 問題之嚴重性/是否有服務影響

註：

軟體/硬體之保證
華電聯網對所交予客戶之軟硬體產品，在正常使用情況下，自交貨日起開始至驗收日期止產品有毀損或無法使用，我們將不收取任何費用，免費為您更換。

技術支援服務之限制
在提供技術支援服務時，下列項目為非技術服務之範圍或為收費服務之事項，特別說明如下： 
• 華電聯網技術支援服務僅限於華電聯網所銷售之產品。
• 華電聯網技術支援服務不包含客戶開發之應用程式所導致之問題 。
 

遠端服務與客戶應配合之事項
• 本公司將在貴公司/單位的許可下，採取遠端偵測為您提供技術支援服務，以迅速解決您的問題。